帮助中心

一、地址与信息(必对)

 

- 收件人姓名、地址、电话、邮编必须全英文、准确无误

- 州+邮编必须匹配,电话一定要有效(海关/快递要联系清关/派送)

 

二、禁运&敏感品(红线)

 

❌ 绝对不能寄(扣货+罚款)

 

- 武器、刀具、易燃易爆、酒精、喷雾、锂电池(特殊渠道除外)

- 现金、仿牌、盗版、色情、毒品、处方药(无英文处方)

- 生鲜肉类、蛋黄、奶制品、活物、燕窝、鹿茸

 

⚠️ 敏感品(需特殊渠道+申报)

 

- 食品(真空、无肉蛋)、药品(自用+说明书)、化妆品(无酒精)

- 带电产品(手机/平板,内置电池,正规包装)

- 品牌货(需购买凭证/授权,防侵权)

 

三、海关申报(最容易出错)

 

- 品名要具体:别写“礼物/样品/配件”,要写“棉质T恤、塑料玩具”

- 价值如实报:低报被查→扣关+罚款;高报→多缴税

- 美国2026新规:取消$800免税,所有包裹都要缴税- 中国货综合税率约 30% 或 每件$200(取低者)

- 必须英文申报,标注 Made in China

 

四、运费与重量(必懂)

 

- 计费:实际重量 vs 体积重(长×宽×高÷5000),取大的

- 附加费:燃油、偏远、超长超重、报关、关税

- 时效:UPS/FedEx 预计 4–6工作日

 

五、包装&保险(防破损丢件)

 

- 硬纸箱+泡沫填充,严禁软袋/塑料袋

- 易碎品贴“易碎”,液体严格密封

- 高价值一定要买保险(收费标准是申报价值换算RMB后的千分之三,最低50/票)

 

六、清关&关税&售后

 

- 默认收件人付关税(DDP可寄件人预付)

- 清关延误:配合补资料,否则可能退运/销毁

- 丢损:7–15天内索赔,需运单+照片+价值证明

- 退件:因地址/禁运/清关失败,寄件人承担往返运费